ご利用条件

管理対象と提供機能

1事業所＝1契約です。同じ事業所内の住居・ユニットは定員を合算し、同じ法人でも別事業所は別契約で料金を計算します。

記録プランは日々の記録・業務日誌・ケア記録のPDF・ZIP出力、フルプランはスケジュール・共有ノート・事故・ヒヤリハット報告・請求補助・請求アシストも含みます。事故報告の画像添付・画像別紙、契約データ全体の出力は準備中です。

将来の有料オプション・外部AI利用料・個別開発費は、フルプランに一律に含まれるものではありません。

契約対象のサービス・住居・ユニットと定員、利用する機能を見積もり・申込書に明記します。同じサービスの全体定員と内訳は二重に加算しません。対応業務は導入前に確認します。

料金・支払い・利用開始

請求書を発行し、銀行振込でお支払いいただきます。自動更新は自動引き落としを意味しません。

利用料金の振込手数料はお客様負担です。請求額から手数料を差し引かず、全額をお振り込みください。

月払いは暦月1か月、年払いは月初から12か月単位で自動更新します。

月払いに追加の最低利用月数はありません。ただし解約の前月末申出期限を適用するため、利用開始後の申出では通常、翌月末が終了日になります。

月途中に有料利用を開始しても、初月は日割りせず1か月分です。年払いを希望する場合は初月を通常月額で別に計上し、翌月1日から12か月の年契約を始めます。

通常月と1〜19日に開始した初月は、当月20日請求・当月末払いです。

20日以降に開始した初月は、翌月20日に初月分と翌月分を月別に明記して請求し、翌月末払いとします。まとめ払い・月別の支払いのどちらも可能で、入金済み分は重ねて請求しません。

請求日は土日祝も20日です。当初の支払期限が銀行休業日の場合は直前の銀行営業日とし、請求書に具体的な日付を記載します。

年払い・自動更新

定員加算込みの通常月額11か月分を一括前払いし、月初から12か月利用します。1か月分無料の特典は12か月の利用完了で成立します。年額の分割払いはありません。

定員10名までの年額は、記録プラン41,800円、フルプラン74,800円（税別）です。

初回年額は契約成立後に請求し、年契約の開始前の合意した日までに全額をお支払いいただきます。先行する月額分とは対象期間・支払期限を分けます。

年契約は満了45日前に更新予定・金額・更新停止期限をご案内し、満了30日前に請求書を発行します。更新年額は次の年契約が始まる前までにお支払いください。

期限内に更新停止の申出があった場合は、未開始の更新分の請求を取り消し、受領済みの未使用年額は返金します。

解約・精算・返金

解約・自動更新停止は、希望終了月の前月末までにお申し出ください。10月末終了なら9月末までです。

申出はメール・電話・LINE等で受け付け、日時・内容を記録します。LIVIZの返信の遅れだけで期限内の申出を期限後扱いにはしません。

通常の解約は解約月を1か月として精算し、日割り返金はしません。年払い前の先行月は年契約の利用月数へ含めません。

別途の解約手数料は設けません。

通常の途中解約は、前払年額から通常月額×利用月数を差し引いた残額を返金します（最低0円）。解約月は1か月として数え、11か月以上の利用で返金0円・追加請求なし。実際は請求時の税額も含めて精算します。提供側事情の終了は別の精算方法です。

例：定員10名の記録プランで年額41,800円を支払い、7か月利用して解約した場合、返金は15,200円（通常月額4か月分・税別）です。

通常解約の返金は、契約終了日と返金先口座確認日の遅い方から30日以内に行います。

返金に伴う振込手数料は当方が負担します。所定の方法で精算した返金額の全額を、ご指定の銀行口座へお振り込みします。

LIVIZ側の事情で提供を終了する場合は、適用中の税込料金を実際の未提供日数で精算します。年払いの割引、モニターの適用料金を維持します。誤請求・二重入金・開始しないと確定した未使用前受金も訂正・返金します。

提供終了日、誤請求等の判明日、または未開始の確定日と、返金先口座確認日の遅い方から30日以内に返金します。日割りの円未満は対象額を合算してから切り上げます。

提供側事情の精算は、年払いなら契約期間、月払いなら対象月（初月は開始日から月末まで）の実日数を使います。返金だけで他の責任が当然に免除されるものではありません。

初回の有料利用開始日の前日までの取消申出は、基本利用料を発生させず、未使用の年額等を返金します。事前合意済みの別途作業費はその合意に従います。有料の先行月を既に利用している場合や継続契約の変更には、この無料取消を適用しません。年契約を開始しないことが合意・確定した場合の未使用年額は返金します。

プラン・定員・支払方法の変更

月払いのプラン・定員変更は、必要な手続きが整えば翌月1日から変更後の月額を適用します。準備が間に合わない場合は後の月初を合意します。

年払い中のプラン変更や料金が変わる定員変更は、旧通常月額×利用月数で精算して残額を先に返金し、新通常月額11か月分をお支払いいただいて新たな12か月契約を始めます。手続きが整えば翌月1日、難しい場合は後の月初を合意します。無料特典も新たな12か月の利用で成立します。同じプランの同じ料金帯で定員だけを変える場合は、年契約の期間を維持します。

月払いから年払いは、合意・年額入金等の手続きが整えば翌月1日から新たな12か月です。年払いから月払いは、満了時・途中とも所定の前月末申出期限に従います。途中の場合は旧年額を通常月額で精算し、残額返金後の翌月1日から月払いに切り替えます。

途中変更で旧年額の返金後に新年額が未入金となる場合は、事前に合意した旧プランの通常月払いで継続し、全額入金・手続き完了後の合意した月初から新年契約を始めます。間の月額と新年額を重複請求しません。

具体的な切替日・返金日・新料金の期限を変更合意書で確認します。継続利用する変更ではアカウントと保存データを引き継ぎます。利用できなくなる機能のデータは変更前に出力をご案内します。変更後の過去データ専用出力は準備中です。

未入金時のご案内・利用停止

支払期限の翌月1日に再案内し、同月10日まで猶予します。10日が銀行休業日なら次の銀行営業日まで延ばし、その翌銀行営業日に入金照合後、事前案内した利用停止を行います。停止中はダウンロードも停止します。

停止月の料金は1か月分です。停止の原因となった未払いが月末まで続く場合は、事前通知のうえ同月末で契約を終了し、翌月以降の利用料は発生しません。終了までの未払額は残ります。入金の行き違い・誤請求・案内未送達等がある場合は停止を保留して確認します。

年払い更新分が未入金のまま更新初月末で終了する場合は、更新年額の請求を通常月額1か月分へ訂正します。未払いは解約や更新停止の申出にはなりません。

初回年払い・途中変更の年額は合意した前払い条件を優先します。LIVIZ側の返金遅れや誤請求をお客様の未払いとは扱いません。年額を支払済みでも先行月の未払いは別に確認し、返金との充当は明細を示して合意した場合に行います。

モニター制度

モニター制度は月初から6か月間、定員加算込みの通常月額が半額です。対象・受付状況は個別にご案内します。

当初の先着5契約が対象です。契約手続きと正式開始日の確定が両方そろった順に、1事業所・1契約につき1枠を確保します。問い合わせやデモだけでは枠を確保しません。

募集期限は2027年3月31日または5枠確保の早い方です。開始前の取消し・開始後の解約でも確保済み枠は再利用せず、追加・補充募集は行いません。

実務での利用、使用感・改善要望・不具合等の共有にご協力いただける事業所が対象です。導入前に対応業務を確認します。好意的な評価や実名の導入事例公開は条件にしません。

正式開始は月初とし、そこから6か月間です。先行する月途中の無料準備期間は、個別に合意した場合に設けます。

モニター中は月払い。7か月目から通常月払いで自動継続し、年払いはご希望と手続きにより切り替えます。

年払いとの割引併用はありません。

手続きが整えば翌月1日から変更後の通常月額へ半額を適用します。当初の6か月の終了日は延長しません。通常の解約期限を適用し、解約月は適用料金1か月分、過去割引の追徴や終了後の残期間の請求はありません。同じ対象での再契約は通常料金です。

応募だけで契約成立・参加枠の確保・即日利用となるものではありません。

サポート

通常の操作案内・初期設定の案内・標準的なオンライン導入支援は月額料金に含みます。

メール・電話・LINE・Zoom等から内容やご希望に応じて調整します。通常のサポートに固定の受付曜日・時間・返信期限は設けず、順次対応します。電話・Zoom等の日程は個別に調整します。

訪問支援、交通費・宿泊費、大量入力代行、特殊なデータ移行、個別コンサルティングは内容と金額を事前に提示し、合意後に実施します。

データの保存・受け取り

共有ノートの画像・添付ファイルはノートごとに2年・3年・4年・5年・無期限を選択でき、新規ノートの既定は2年です。期限を過ぎると自動削除されるため、必要な添付は期限前にダウンロードして保存してください。投稿本文はこの経年削除の対象ではありません。

保存期間を短縮すると対象の添付が削除されます。延長しても既に削除された添付は戻りません。契約終了後は別の削除条件が適用されます。

ケア記録は利用者1人と期間を選び、PDF・ZIPで保存できます。利用者または職員の管理権限が必要です。作成完了から24時間以内に保存してください。契約データ全体の出力は準備中です。

ケア記録のPDF・ZIP出力は両プランで利用できます。

通常解約では月末の契約終了日までに必要なデータを各事業所で保存してください。出力は7日前を目安に早めに確認し、終了までの追加記録も保存してください。未払いによる利用停止中はダウンロードも停止する条件です。終了後の受渡し・削除の実施条件は、必要な出力方法を確保して契約書類で確認します。